ALGEMEEN

Hebben jullie ook een winkel waar ik langs kan komen?

We hebben in het centrum van Oisterwijk een winkel waar een gedeelte van onze collectie verkocht wordt. We zijn gevestigd op de Burgemeester Verwielstraat 11 in Oisterwijk (tegenover de Rabobank).

Openingstijden:

Dinsdag t/m vrijdag: 10.00-18.00 uur

Zaterdag: 10.00-17.00 uur.

Mijn e-mailadres is veranderd. Hoe kan ik dit wijzigen in jullie bestand?

In elke nieuwsbrief staat een link waarmee je je af kunt melden voor onze nieuwsbrieven.

Op deze manier verwijder je automatisch je e-mailadres in ons bestand. Op onze homepage kun je je dan opnieuw aanmelden voor onze nieuwsbrief met je nieuwe e-mailadres.

Ik twijfel over de maat van een artikel. Wat nu?

Mocht een item afwijkend zijn van maat/pasvorm, dan staat dit bij het artikel online vermeld.

Daarnaast kunnen wij altijd items opmeten.  Daarvoor kun je mailen naar info@ot-en-sien.nl

Typefouten en prijswijzigingen voorbehouden. Hoewel wij met alle zorgvuldigheid informatie op onze website plaatsen kan het helaas voorkomen dat informatie onjuist
of verouderd is.

BEZORGKOSTEN

Wat zijn de bezorgkosten?

Verzendkosten bedragen voor iedere bestelling (dus onafhankelijk van de hoeveelheid) standaard 4.95 euro binnen Nederland. Voor België zijn de verzendkosten 11 euro, voor Duitsland is dit ook 11 euro (TNT pakketservice)

Waarom betaal ik bezorgkosten, ook als ik maar 1 item bestel?

We verzenden alle bestellingen met pakketpost. Op deze manier beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van je bestelling. Middels de track & trace code die je van ons per mail ontvangt, kun je te allen tijde de status van je bestelling achterhalen.

BESTELLING

Is mijn bestelling goed doorgekomen?

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je altijd een definitieve bevestiging per e-mail. Op deze bevestiging staat het totaalbedrag van je bestelling inclusief verzendkosten en verdere betalingsgegevens. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact met ons op via info@ot-en-sien.nl

Heb ik 100% garantie dat alle artikelen leverbaar zijn?

Helaas komt het wel eens voor dat een artikel niet meer leverbaar is. Wij nemen dan uiteraard zo spoedig mogelijk contact met je op. Je hebt de keuze een ander artikel te ontvangen, het bedrag teruggestort te krijgen of de gehele bestelling te annuleren. Uiteraard doen wij ons uiterste best om deze situatie te voorkomen.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Wat nu?

Bestellingen kunnen geannuleerd worden door een e-mail te sturen naar info@ot-en-sien.nl

BETALINGEN

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

Je kunt je bestelling betalen via:

- Ideal (ideaal om direct uw betaling via uw eigen bank te kunnen voldoen)

- Overboeking vooraf (u ontvangt uw bestelling nadat uw overboeking bij ons geregistreerd staat)

BANKGEGEVENS: 1461.19.525 tnv Mes Petites te Oisterwijk, IBAN: NL20RABO0146119525
BIC: RABONL24

- PayPal (via diverse creditcards)

Is het wel veilig om bij jullie met creditcard te betalen?

Voor het accepteren van creditcards maken wij gebruik van Paypal. Transacties met creditcard worden secuur afgehandeld.

Kan mijn bestelling ook onder rembours verzonden worden?

Helaas leveren wij niet onder rembours.

VERZENDING/LEVERING

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail zodra je bestelling verstuurd wordt. Verzenddagen zijn over het algemeen direct na ontvangst van betaling. In drukkere Periodes (SALE/NET BINNENKOMENDE COLLECTIES) kan dit iets langer duren, maar we streven ernaar je bestelling uiteraard zo spoedig mogelijk te versturen!

Ik ga op vakantie. Kan mijn bestelling ook later bezorgd worden?

Als je een bestelling plaatst, kun je in het vakje ‘’opmerkingen’’ aangeven dat een bestelling later verstuurd kan worden en aangeven vanaf wanneer je je bestelling wenst te ontvangen.

Kan ik bestellingen samen laten verzenden?

Dit kan op 2 manieren:

Door tijdens het plaatsen van je laatste bestelling  in het vakje 'opmerkingen'  (helemaal op het einde) in te vullen: "Toevoeging ORDER…"Je ontvangt dan ná de geautomatiseerde bevestiging een nieuwe bevestiging van ons met hierin het juiste totale bedrag voor beide Orders.

Mochten de orders al geplaatst zijn (en nog niet betaald zijn!), dan kun je dit mailen naar info@ot-en-sien.nl.

Kan ik een extra bestelling plaatsen?

Je mag altijd iets extra's bestellen, maar dit moet wel via de internetwinkel. Dit kan alléén indien je bestelling nog NIET betaald is. Vul in het vakje 'opmerkingen' tijdens je nieuwe (extra) bestelling (helemaal op het einde) in: "Toevoeging ORDER…"Je ontvangt dan ná de geautomatiseerde bevestiging een nieuwe bevestiging van ons met hierin het juiste totale bedrag voor beide Orders.

Verkeerd geleverd artikel?

Je kunt het verkeerd geleverde artikel retourneren aan:

OT EN SIEN

TAV RETOUREN / ORDER....

BURG. VERWIELSTRAAT 11

5061 JA  OISTERWIJK

Svp voldoende frankeren, wij boeken deze kosten uiteraard terug naar je, als je svp je rekeningnummer, tenaamstelling en woonplaats aan ons doormailt. We zullen na ontvangst van de retour je dan zsm het goede versturen!

RUILEN/RETOURNEREN

Kan ik items ruilen?

Zie ‘retouren uitleg’

Mag ik sale/outlet items ruilen/retourneren?

Zie ‘retouren uitleg’

Krijg ik mijn geld terug als ik iets wil retourneren?

Zie ‘retouren uitleg’

In welk geval krijg ik een tegoedbon als ik items ruil?

Zie ‘retouren uitleg’

KLACHTEN

Ik heb een klacht over een artikel. Wat nu?

Uiteraard behoort een kledingstuk in gave conditie te arriveren, wij controleren hier altijd op alvorens het wordt opgehaald. Het kan zijn dat een kledingstuk bij bijvoorbeeld het dragen een gebrek vertoont, neem hierover svp zsm contact over op met ons via info@ot-en-sien.nl. Garantie maximaal 4 weken na ontvangst! LET OP: GEEN GARANTIE OP (SCHOEN)RITSEN en er zit géén Garantie op items gekocht tijdens de Uitverkoop/in de Outlet.

UITVERKOOP

Wanneer begint de uitverkoop?

Het moment waarop de uitverkoop start, kan elk seizoen verschillen. Wij raden je aan om de site in de gaten te houden en je aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Ik heb mijn bestelling net ontvangen en nu geven jullie (meer) korting. Heb ik recht op verrekening?

Voor een bestelling gelden altijd de prijs en de actie die op het moment van bestelling werden vermeld. Je hebt tenslotte de mogelijkheid gehad artikelen te bestellen, welke wellicht nu niet meer beschikbaar zijn op onze website. In de regel is binnen 24 uur na de start van een actie een groot deel van de artikelen en verschillende maten verkocht. Het is dus voor de klanten die deze artikelen besteld hebben, ook een kwestie van op het juiste tijdstip op de juiste plaats zijn.

Overigens is een ondernemer volgens de Nederlandse wet vrij om zijn producten af te prijzen. Je bepaalt als consument zelf wanneer je tot aankoop overgaat. Je hebt geen recht op teruggave van het prijsverschil, als korte tijd later een al aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.

Hoe weet ik wanneer jullie meer korting gaan geven?

In de regel starten we onze uitverkoop met elkaar opvolgende acties.  Houd hiervoor onze site en nieuwsbrieven in de gaten!